レベル3の特徴です。

・CMMのレベル3（定義されたレベル）に相当します

・全プロセスがビジネス戦略と整合（リンク）しています

・顧客満足度調査が実施され、結果が教育体系計画に反映されます

　（レベル4：　教育が実施され、次回の顧客満足度調査で効果が把握されている）

・従業員満足度調査が実施されます

レベル3のプロセスを紹介します。

ビジネス分野：

【ビジネス戦略作成】

レベル2では、簡略されたビジネス戦略の作成プロセスでしたが、レベル3では本格的なものです。

レベル3のビジネス戦略作成プロセスです

プロセス１：　ビジネス機会の追求では、

　-データの収集（準備段階）

　　　市場、業界、顧客、チャンネル、競合に関する情報収集です。

　−マーケットモデルの作成

　　　顧客とそのニーズ、チャンネル　等を考えます

　−セグメンテーションと競合分析

　−目標セグメントの特定

このプロセスのOutputは

　−顧客ニーズ

　−優先順位のついた目標セグメントのリスト

　−セグメント毎の競合情報

　−理想のソリューション案

などです。

このプロセスで重要な知識・ツールがあります

　−3つのニーズ

　−テクノロジーサイクルとキャズム

　−ホールプロダクト

　−（SWOT分析）

　−その他

この辺のことは、弊社Webページの「ITビジネス戦略事始め」をご覧ください。

おもしろ、おかしく解説してありますが、戦略の基本の基本を述べてあります。

【ITビジネス戦略事始め】

　URL：　http://www.kbmanagement.biz/sub22.html

プロセス2：　意思決定

このプロセスで行うことは、

　−ビジネスの目的、ミッション、ビジョンの作成

　−中期目標の作成

　−ビジネス戦略の決定

です。

プロセスのOutputは、

　−ミッション、ビジョン

　−目標、戦略

　−ビジネスモデル　などです。

プロセス3：　実施計画の作成

このプロセスではさらに以下のようなサブプロセスがあります。

プロセス3.1：　遂行計画の作成（サブプロセス）

　Output

・組織のキープロセスとコアコンピテンシー

　　・Function毎の戦略とプログラム

　　・ビジネスイシューと対策

　　・能力ギャップと他組織への依存

　　・組織（図）

プロセス：　人材戦略作成（人材像の分野です）

　Output

・ITSS人材計画（Tobe人材マップ）

このプロセスは、「ビジネス戦略分野」ではなく、「人材像/GAP分析」分野のプロセスです。

このように、入り組んだ構造になっています。リンクが強くなっていることをご理解ください。

プロセス3.2：　財務計画の作成サブプロセス）

Output

　　・PL/BS、

・キャッシュフロー

　　・シナリオ

　　・

プロセス3.3：　リスクマネジメントの作成

　Output：

　　・リスクのリスト

・対応策

プロセス3.4：　他組織との依存関係

　Output

　　・依存性リスト

　　・対応計画

　　・プロセスプラン

プロセス3.5：　初年度計画作成

　　・年度計画

　　・BSCなど

次回は顧客満足度調査です。