レベル�Vの特徴です。

・CMMのレベル3（定義されたレベル）に相当します

・全プロセスがビジネス戦略と整合（リンク）しています

・顧客満足度調査が実施され、結果が教育体系計画に反映されます

　（レベル4：　教育が実施され、次回の顧客満足度調査で効果が把握されている）

・従業員満足度調査が実施されます

【レベル認定】プロセスの全体の位置づけです。

トータルプロセスのPDCAの中では、チェックとアクションに相当する極めて重要なプロセスです。

「ビジネス戦略」分野と「人材像/GAP分析」分野が全体のPLANに相当します。目標としてTobeのキャリアモデル（人材ポートフォリオ）が作成されます。この目標（人材ポートフォリオ）を達成するべく、「教育体系/実施」分野で人材育成を実施します（DO）。

「レベル認定」分野では人材ポートフォリオどおりに人材が育成できたかを【社内認定プロセス】により判定します（Check）。目標どおりに人材が育成できていれば、「ビジネス戦略」分野と「人材像/GAP分析」分野にフィードバックし、翌年の戦略作成に反映します。人材育成が不十分な場合は、教育体系の見直しなど、様々な対策（Action）を講じます。

上の図をご覧頂けるとお分かりになると思いますが、人材育成の全プロセスの要（かなめ）となる重要なプロセス分野です。

それでは、プロセスの詳細を見ていきましょう。

社内認定プロセスに関しては、IPA発行の「社内プロフェッショナル認定の手引き」（以下「認定の手引き（IPA）」）を参照してください。

　URL：　http://www.ipa.go.jp/jinzai/itss/V2data/ITSS_syanai_nintei200706.pdf

【社内認定】プロセス

8つのサブプロセスからなります。各々の解説は「認定の手引き（IPA）」を参照してください。修正したプロセスと追加したプロセスを中心に解説します。

プロセス１：　制度設計

　「認定の手引き（IPA）」を参照してください。

プロセス２：　制度公開

　「認定の手引き（IPA）」を参照してください。

プロセス３：　認定申請

「認定の手引き（IPA）」を参照してください。

プロセス４：　書類審査

「認定の手引き（IPA）」を参照してください。

プロセス５：　面接審査

基本は「認定の手引き（IPA）」です。

追加することは、外部コンサルタントに関与してもらうことです。他社のレベルとの誤差を最小限にするために必要です。グループ企業同士、元請け・下請けの間での調整をしてもらいましょう。

この最終レベル認定が、ITスキル標準導入のプロセス全体のCHECK機能に位置づけられます。

PDCAサイクルの中で極めて重要です。

プロセス６：フィードバック

審査結果を本人にフィードバックし、合格不合格にかかわらず、良い点、改善点を認識してもらいます。将来的（成熟度レベル4では）には、「キャリア面接」との融合を考える必要が出てきますが、成熟度レベル３では、別のプロセスとして扱います。

プロセス７：　ROI策定

「教育体系・実施」分野での【ROIの試算】プロセスで試算したROIを結果をもとに策定します。Tobe人材ポートフォリオ（目標）のROI試算がどこまで実現できたかを算出します。これもPDCAのCheck機能です。

プロセス８：　是正プロセス

ITSS導入プロセス全体の中でも極めて重要なプロセスです。

　Input：　　Tobeキャリアモデル（人材ポートフォリオ）

　　　　　　　確定キャリアモデル（人材ポートフォリオ）

　Output：　ビジネス戦略へのフィードバック

　　　　　　　人材戦略へのフィードバック

　　　　　　　教育体系/実施　へのフィードバック

以下のような活動が含まれます。

　１．目標を達成した場合：　ビジネス戦略、人材戦略、教育体系　へのフィードバック

　２．目標を達成しなかった場合：　満たないポートフォリオでビジネス遂行への影響を考えます。

　　　　応急処置：追加教育の実施、その他。場合によっては追加認定が必要になる場合も

あります。その場合のプロセスを事前に作成しておく必要があります。

　　　　再発防止策：

　　　　 −教育体系の見直しが必要になります。教育計画も見直し、目標未達成の真の原因

を探ります。　教育プログラムの妥当性が問われます。追加教育の検討。ROIなど。

　　　　 −人材戦略へのフィードバック：　必要なら人材戦略（人材ポートフォリオ）の見直しが

必要になります。

−ビジネス戦略へのフィードバック：　ビジネス目標の妥当性などを検討します。

すなわち、この「是正プロセス」はITスキル標準導入プロセス全体のACTION機能になります。ここがしっかりしていないと、全体像としてのPDCAが回らず、効果が半減してしまいます。