2.2.2 プロセス領域　【事業計画（中計）】のゴールとプラクティスです。

2つのゴールがあります。

　ゴール「2.ビジネス戦略に基づく事業計画（中計）を策定する」

　このゴールを達成するためのプラクティスは

　　−理想のソリューションをどこまで実現するか決める

　　−遂行計画（特に人材戦略）を作成する

　　−財務分析を行う

　　−リスク分析を行う

　　−パートナーとの依存関係を明確にする

　　−BSCなどを作成する

　ゴール「3.事業計画を実施・管理する」

このゴールを達成するためのプラクティスは

　　−BSCなどによるモニターを実施してPDCAを回す

　2.2.3　プロセス領域【顧客満足度調査】のゴールとプラクティスです。

このプロセス領域には1つのゴールと3つのプラクティスがあります。

ゴール「顧客満足度調査を実施する（把握する）」

　このゴールを達成するためのプラクティス

　　−調査項目を作成する

　　−顧客満足度調査を実施する

　　−調査結果をビジネス戦略に反映する