キャズムを超えて： デジタル世界へ （前編）
IIBA発行の IIBA GLOBAL THOUGHT LEADERSHIP SERIES の要約です。
IIBAによるデジタル（ビジネス）の定義は次のとおりです。
デジタルは、顧客中心の真新しいビジネスモデルを創出し、テクノロジーによって画期的な顧客体験を可能にするプロセスを創出すること。
ですから、顧客体験とテクノロジーが極めて重要です。
エグゼクティブ・サマリー：The future is Now. Now is Digital.
一般的な認識とは異なり、デジタルはテクノロジーだけを意味するものではありません。 デジタルは、伝統的なビジネスモデルを破壊し関心の中心のビジネスを置き換えてしまうことを意味します。 デジタルは、顧客を関心の中心に置き、テクノロジーによる画期的な顧客体験を提供するプロセスを創造することによって、真新しいビジネスモデルを創造することを意味します。 デジタルの世界では、ビジネスとテクノロジーの間のギャップがぼやけています。 テクノロジーは、エンタープライズがより良い価値提案を顧客に提供できるようにすることで、デジタルの世界でビジネスを推進します。
気がかりなのは、デジタル戦略がビジネス戦略の鍵となる世界において、ビジネスアナリシスが引き続き妥当性があるかどうかです。 もし妥当性があるなら、ビジネスアナリストがデジタルの世界で成功を収めるのに役立つビジネスアナリシスの「新しい標準」は何でしょうか。
ビジネスアナリシスのための「新しい標準」
- ビジネスアナリシスの中核は、デジタルの世界でも変わりません。 BABOK®ガイドに記載されている知識エリア、タスク、コンピテンシーは引き続き妥当性を維持し、実際は、デジタルの世界ではさらに重要になります。
- デジタルの世界では、ビジネス全般および具体的にはビジネスアナリストがアジャイルな考え方を採用することが期待されます。 これには、ビジネスアナリストがプロジェクトではなくプロダクトのコンセプトを開発する必要があります。 ビジネスアナリストは、MVP（Minimum Viable Product）アプローチを採用する必要があります。
- ベストプラクティスのいくつかは、従来のビジネスアナリシスの世界では適用されなかったとしても問題なかったものですが、デジタルの世界ではビジネスアナリストのためのベースライン・プラクティスになるでしょう。それは戦略的思考、顧客中心主義、共感、デザイン思考、アジリティ、テクノロジー、そして継続的なステークホルダー・エンゲージメントです。現在のデジタルの世界ではそれらなくしてはビジネスアナリストが決して成功することができないほどの基本的なベストプラクティスです。
- ビジネスプロセスは、デジタルの世界で決定的な役割を果たすでしょう。伝統的な世界では、ビジネスプロセスはビジネスのステークホルダーを中心としていました（インサイドアウトのビュー）。 デジタルの世界では、ビジネスの顧客を中心としています（アウトサイドインのビュー）。 従来のビジネスアナリシスの世界では、ビジネスプロセスを自動化するために、ビジネスプロセスの段階的な変更が要求されました。 デジタルの世界では、卓越した顧客体験を提供するという意図でビジネスプロセスは再考（単なる変更ではなく）されなければなりません。
- テクノロジーがビジネスを推進する世界では、ビジネスアナリストはテクノロジーを避けているわけにはいきません。ビジネスアナリストは、テクノロジーを十分深く学習しなければいけません。それはテクノロジーによってもたらされる可能性を知り、特定のビジネス状況におけるテクノロジーの有用性、適用性、利益を評価するため、そして、ビジネス状況に対するソリューションを実装するために選択されたテクノロジーをベースにどのようにビジネス要求、ステークホルダー要求、ソリューション要求を引き出し、分析し、文書化する必要があるかを理解するためです。
- 広まっているさまざまなテクノロジーの出現に伴い、ビジネスアナリシスは特殊化の道をたどるでしょう。 デジタルの世界では、誰もがエンドツーエンドのソリューションを提供することはできません。 これはビジネスアナリシスの専門分野を組み合わせたもので、希望する顧客体験を提供するのに役立ちます。
デジタルの世界で効果的なビジネスアナリシスのマインドセットとベストプラクティスを適用することで、デジタルウェーブを採用するビジネスの成功を確実なものにします。
将来のビジネスアナリシス
デジタルの世界とビジネス・ドメインの融合では、ビジネスアナリシスについて従来とは異なる考え方をする必要があります。 将来を見据えながら、ビジネスアナリストは内省的であることに縛られています。 頭の中で妥当な疑問は次のとおりです。
- ビジネスアナリシスは、デジタル時代にはどのような関係があるのだろうか。
- ビジネスアナリシスは将来に適応するためにどのように変わるのだろうか。
- デジタル時代に自分のスキルは十分だろうか。
- 有効性を維持するには、自分は何を学び、そして何を再学習する必要があるだろうか。
考え方、規律、ビジネス上の問題とその解決方法に取り組む際の考え方として、ビジネスアナリシスは時代遅れになることはなく、今後も廃れることはありません。 ビジネスアナリシスの中核は同じであり続けるでしょう。デジタルの世界において BABOK®ガイドに記載されている知識エリア、タスク、およびコンピテンシーは、引き続き妥当性があります。 これらは基本的なベストプラクティスであり、進化するデジタル世界ではこれまで以上に重要になるでしょう。
ただし、現在および将来のような変革期には、確立されたビジネスアナリシス・アプローチ、ツール、テクニックは、依然として適切で必要なものですが、それだけでは十分とは言えません。 では、ビジネスアナリストはどのように将来に適応したらよいのでしょうか。
BABOK®ガイドに記載されているベストプラクティス。 これらのベストプラクティスは今まで以上にデジタルビジネスに必要かつつよい妥当性があります。
いわゆる「伝統的な」ビジネスの世界では、ビジネスアナリストはこれらのベストプラクティスを意識しなくても、あるいは適用しなくても成功することができたかもしれません。
アジリティ、進化するニーズ、そして革新性を特徴とするデジタルの世界に私たちがキャズムを乗り越えるとき、次の７つのベストプラクティスはデジタルビジネスアナリストのためのベースラインのプラクティスです。これらのベストプラクティスを習得する以外の選択肢はありません。
- 戦略的課題を理解する
- 真の顧客に共感する
- ビジネスプロセスを再考する
- アジリティに対応する
- 継続的にステークホルダーと協働する
- エビデンス・ベースの意思決定を推進する
- テクノロジーを理解する
次回は具体的な内容を紹介します。